Klachten

CONSUMENTENKLACHTEN IN HET KADER VAN DE WET
GRONDEN VOOR KLACHTEN onder garantie
DATUM VAN SLUITING
VAN DE KOOPOVEREENKOMST		 van toepassing op Koopovereenkomsten gesloten
vanaf 25 december 2014
WETTELIJKE BASIS Burgerlijk Wetboek van 23 april 1964 (Staatsblad nr. 16, punt 93, zoals gewijzigd) en andere algemeen toepasselijke wettelijke bepalingen
BASISPRINCIPES VAN DE AANSPRAKELIJKHEID VAN DE VERKOPER De Verkoper is aansprakelijk jegens de Klant als het verkochte Product een fysiek of juridisch gebrek vertoont (garantie).
fysiek gebrek
De Verkoper is verantwoordelijk onder de garantie voor de fysieke gebreken die bestonden op het moment van het doorgeven van het gevaar aan de Klant of die voortvloeiden uit de reden die op datzelfde moment inherent is aan het verkochte Product.
Het fysieke gebrek bestaat uit het niet in overeenstemming zijn van het verkochte Product met de Verkoopovereenkomst. In het bijzonder is het verkochte Product niet in overeenstemming met de Verkoopovereenkomst als:
1) het niet de eigenschappen heeft die een Product van dit type zou moeten hebben op grond van het in de Verkoopovereenkomst vermelde doel of als gevolg van de omstandigheden of het doel;
2) het niet de eigenschappen heeft waarvan het bestaan door de Verkoper aan de Klant werd verzekerd, onder meer door het overleggen van een monster of specimen;
3) het niet geschikt is voor het doel waarover de Klant de Verkoper heeft geïnformeerd bij het sluiten van de Verkoopovereenkomst, en de Verkoper geen voorbehoud heeft gemaakt met betrekking tot dat doel;
4) het onvolledig aan de Klant is geleverd.
Indien de Klant een consument is, worden de publieke garanties van de fabrikant of zijn vertegenwoordiger, een persoon die het Product in de handel brengt in het kader van zijn bedrijfsactiviteit en een persoon die zich als fabrikant voordoet door zijn naam, handelsmerk of ander onderscheidend teken op het verkochte Product te plaatsen, gelijkgesteld met de garanties van de Verkoper.
Het verkochte Product heeft ook een fysiek gebrek in geval van onjuiste montage en inbedrijfstelling, als deze activiteiten werden uitgevoerd door de Verkoper of een derde persoon voor wie de Verkoper verantwoordelijk is of door de Klant die de instructies van de Verkoper heeft opgevolgd.
Wettelijk gebrek
De Verkoper is verantwoordelijk tegenover de Klant als het verkochte Product eigendom is van een derde of als het is bezwaard met het recht van een derde, evenals als de beperking in het gebruik of de verwijdering van het Product voortvloeit uit de beslissing of uitspraak van een bevoegde autoriteit; in het geval van een verkoop van het recht, is de Verkoper ook verantwoordelijk voor het bestaan van het recht
vrijstelling van aansprakelijkheid van de Verkoper
De Verkoper is vrijgesteld van aansprakelijkheid onder de garantie als de Klant op de hoogte was van het gebrek op het moment van het sluiten van de Verkoopovereenkomst.
Wanneer de verkoopovereenkomst betrekking heeft op producten waarvan alleen het type is aangegeven of op producten die in de toekomst zullen worden gemaakt, is de Verkoper vrijgesteld van garantieaansprakelijkheid als de Klant op de hoogte was van het gebrek op het moment dat de goederen werden geleverd. Deze bepaling is niet van toepassing wanneer de Klant een consument is.
De Verkoper is niet aansprakelijk jegens de Klant die een consument is voor het feit dat het verkochte Product niet de eigenschappen heeft die voortvloeien uit openbare verzekeringen zoals hierboven bedoeld, indien de Verkoper deze verzekeringen niet kende en, redelijkerwijs oordelend, niet had kunnen kennen of indien deze de beslissing van de Klant om de Koopovereenkomst te sluiten niet hadden kunnen beïnvloeden, of indien de inhoud ervan is gecorrigeerd voor het sluiten van de Koopovereenkomst.
BASISRECHTEN VAN DE CONSUMENT Deze rechten zijn in de regel gelijkwaardig, wat betekent dat de Klant zowel de eerste als de tweede groep rechten tegelijk kan uitoefenen:
1) Groep: Prijsvermindering / terugbetaling
Als het verkochte Product een gebrek vertoont, kan de Klant een verklaring indienen om de prijs te verminderen of de Koopovereenkomst te ontbinden, tenzij de Verkoper onmiddellijk en zonder buitensporige overlast voor de Klant het gebrekkige Product vervangt door een gebrekvrij Product of het gebrek opheft. Deze beperking is niet van toepassing als het Product al is vervangen of gerepareerd door de Verkoper of als de Verkoper niet heeft voldaan aan de verplichting om het Product te vervangen door een exemplaar dat vrij is van gebreken of om het gebrek te verwijderen. De verminderde prijs staat in verhouding tot de prijs die voortvloeit uit de Verkoopovereenkomst als de waarde van het Product met het gebrek gelijk blijft aan de waarde van het Product zonder het gebrek. De Klant kan zich niet terugtrekken uit de Verkoopovereenkomst als het gebrek onbeduidend is.
Indien de Klant een consument is, kan hij/zij, in plaats van het door de Verkoper voorgestelde gebrek te herstellen in overeenstemming met de bovenstaande bepalingen, eisen dat het Product wordt vervangen door een gebrekvrij exemplaar of, in plaats van het Product te vervangen, eisen dat het gebrek wordt hersteld, tenzij het in overeenstemming brengen van het Product met de Verkoopovereenkomst op een door de Klant gekozen manier onmogelijk is of buitensporige kosten zou vereisen in vergelijking met de door de Verkoper voorgestelde manier. Bij de beoordeling van de buitensporigheid van de kosten wordt rekening gehouden met de waarde van het Product zonder gebreken, de aard en het belang van het geconstateerde gebrek, alsmede het ongemak waaraan de Klant zou worden blootgesteld door een andere manier van genoegdoening.
Indien slechts een deel van de verkochte Producten gebreken vertoont en deze kunnen worden gescheiden van de Producten zonder gebreken, zonder dat dit nadelig is voor beide partijen, is het recht van de Klant om de overeenkomst te ontbinden beperkt tot de Producten met gebreken.
2) Groep: reparatie/vervanging
Indien het verkochte Product een gebrek vertoont, kan de Klant verzoeken om het Product te vervangen door een Product zonder gebreken of om het gebrek te verwijderen. De Verkoper is verplicht om het gebrekkige Product binnen een redelijke termijn te vervangen door een exemplaar dat vrij is van gebreken of om het gebrek te verwijderen zonder buitensporige overlast voor de Klant. De Verkoper kan weigeren om aan het verzoek van de Klant te voldoen als het in overeenstemming brengen van het gebrekkige Product met de Verkoopovereenkomst op een door de Klant gekozen manier onmogelijk is of, in vergelijking met de andere mogelijke manier om het Product in overeenstemming met de Verkoopovereenkomst te brengen, buitensporige kosten met zich mee zou brengen.
BELANGRIJKE KLACHTTERMIJNEN 1 jaar vermoeden van het bestaan van een gebrek op het moment van de uitgifte van het Product
. De Verkoper is aansprakelijk onder de garantie voor fysieke gebreken die bestonden op het moment van het doorgeven van het gevaar aan de Klant of die het gevolg waren van de oorzaak van het verkochte Product op hetzelfde moment. Als de Klant een consument is en het fysieke gebrek werd vastgesteld vóór het verstrijken van één jaar vanaf de datum van afgifte van het verkochte Product, wordt aangenomen dat het gebrek of de oorzaak ervan bestond op het moment dat het gevaar overging op de Klant.
2 jaar aansprakelijkheid van de Verkoper
De Verkoper is aansprakelijk onder de garantie als het fysieke gebrek wordt vastgesteld vóór het verstrijken van twee jaar, en in het geval van defecten in onroerend goed - vóór het verstrijken van vijf jaar vanaf de datum van afgifte van het Product aan de Klant. Voor de uitoefening van rechten onder de garantie voor juridische gebreken van het verkochte Product, zijn de bepalingen met betrekking tot fysieke gebreken van toepassing, behalve dat de termijn voor de uitoefening van rechten onder de garantie begint te lopen vanaf de dag waarop de Klant kennis kreeg van het bestaan van het gebrek, en indien de Klant alleen kennis kreeg van het bestaan van het gebrek als gevolg van een actie van een derde partij - vanaf de dag waarop de uitspraak in het geschil met de derde partij definitief werd.
PLAATS EN WIJZE VAN INDIENEN VAN EEN KLACHT Een klacht kan door de Klant worden ingediend :
- schriftelijk op het adres: Ks. Brzóski 5 Street, 42-202 Częstochowa;
- in elektronische vorm via e-mail naar: ivel@ivel.pl;
BESCHRIJVING VAN DE KLACHT Het wordt aanbevolen dat de Klant de volgende informatie verstrekt in de beschrijving van de klacht - het zal de verwerking van de klacht door de Verkoper vergemakkelijken en versnellen:
(1) informatie en omstandigheden met betrekking tot het onderwerp van de klacht, in het bijzonder het type en de datum waarop de non-conformiteit/defect zich voordeed;
(2) verzoek om het Product in overeenstemming te brengen met de Verkoopovereenkomst of een verklaring van prijsvermindering of terugtrekking uit de Verkoopovereenkomst; en
(3) contactgegevens van de klager.
De hierboven gespecificeerde vereisten zijn slechts in de vorm van een aanbeveling en hebben geen invloed op de effectiviteit van klachten die zijn ingediend met weglating van de aanbevolen beschrijving van de klacht.
LEVERING VAN HET GECLAIMDE PRODUCT De Klant die gebruik maakt van de garantierechten is verplicht om het defecte product op kosten van de Verkoper af te leveren op het adres: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa. Als de levering van het Product door de Klant te moeilijk zou zijn vanwege het type van het Product of de manier waarop het geïnstalleerd is, is de Klant verplicht het Product aan de Verkoper ter beschikking te stellen op de plaats waar het Product zich bevindt.
ANTWOORD VAN DE VERKOPER De Verkoper dient onmiddellijk te reageren op de klacht van de Klant, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de klacht is ingediend. Het uitblijven van een reactie van de Verkoper binnen de bovengenoemde termijn betekent, in geval van een verzoek tot reparatie, vervanging of prijsvermindering, dat de Verkoper de klacht als gegrond heeft erkend.
BUITENGERECHTELIJKE KLACHTEN- EN VORDERINGSPROCEDURES EN TOEGANGSREGELS TOT DEZE PROCEDURES. Gedetailleerde informatie over de mogelijkheid voor de Klant die een consument is om gebruik te maken van buitengerechtelijke manieren om klachten te behandelen en vorderingen in te dienen, evenals de regels voor toegang tot deze procedures zijn beschikbaar op de website van het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming op: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Er is ook een contactpunt bij de voorzitter van het Bureau voor mededinging en consumentenbescherming (telefoon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl of schriftelijk adres: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warschau.), wiens taak het onder andere is om bijstand te verlenen aan consumenten in kwesties betreffende de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen.
De consument heeft de volgende voorbeelden van buitengerechtelijke manieren om klachten en vorderingen te behandelen: (1) een verzoek tot geschillenbeslechting aan een permanente minnelijke consumentenrechtbank (voor meer informatie, zie: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) een verzoek tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting aan een provinciale inspecteur van de Handelsinspectie (voor meer informatie, zie de website van de inspecteur die bevoegd is voor de plaats van vestiging van de verkoper); en (3) de hulp van een provinciale (gemeentelijke) consumentenombudsman of een maatschappelijke organisatie die zich statutair bezighoudt met consumentenbescherming (bijv. de Consumentenbond, de Poolse Consumentenbond). Het advies wordt onder andere verstrekt via e-mail op porady@dlakonsumentow.pl en via de consumentenhulplijn op nummer 801 440 220 (de hulplijn is geopend op werkdagen, van 8:00 tot 18:00 uur, de gesprekskosten worden in rekening gebracht volgens het tarief van de exploitant).
Op http://ec.europa.eu/consumers/odr is het platform voor onlinegeschillenbeslechting tussen consumenten en ondernemers op EU-niveau (ODR-platform) beschikbaar. Het ODR-platform is een interactieve en meertalige website met één loket voor consumenten en ondernemers die buitengerechtelijke beslechting nastreven van een geschil over contractuele verplichtingen die voortvloeien uit een onlineverkoop- of dienstenovereenkomst (zie voor meer informatie de website van het platform zelf of het websiteadres van het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).